CRM, Marketing Automation & Reporting Specialist

Descripción

Serás responsable de diseñar, implementar y optimizar flujos automatizados de comunicación a lo largo de todo el recorrido del cliente, garantizando una experiencia consistente y personalizada tanto para compradores como para vendedores.

También actuarás como punto de referencia del departamento de Marketing en materia de CRM, datos, KPIs e informes, colaborando estrechamente con los equipos de Operaciones, Ventas y Datos para apoyar la toma de decisiones mediante información accionable.

Responsibilidades

CRM, embudos y recorrido del cliente

• Definir y documentar los embudos de compradores y vendedores en colaboración con los equipos de Operaciones y Ventas.

• Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en cada etapa del embudo.

• Diseñar y optimizar recorridos de cliente de extremo a extremo para todos los segmentos.

Automatización de marketing

• Crear y gestionar flujos de trabajo automatizados para:

• Mantener a los clientes informados en tiempo real sobre sus solicitudes y su estado.

• Enviar contenido relevante en momentos clave de decisión.

• Reactivar y recuperar leads inactivos o abandonados.

• Garantizar una comunicación coherente, relevante y personalizada en todos los puntos de contacto.

Segmentación y gestión de CRM

• Definir y mantener la segmentación de clientes (base de datos PPP).

• Asegurar que los mensajes estén adaptados a cada segmento y etapa del recorrido.

• Garantizar la calidad de los datos y la integridad del CRM.

Newsletters y comunicación

• Coordinar el calendario de newsletters con el equipo de Marketing.

• Asegurar la relevancia y la correcta segmentación de las audiencias.

• Supervisar el rendimiento, la calidad y la frecuencia de las comunicaciones.

Reporting y analítica

• Crear y mantener dashboards de marketing y embudos.

• Seguir KPIs: tasas de apertura, CTR, generación de leads y ventas atribuidas.

• Medir el rendimiento del customer journey y las tasas de recuperación de leads.

• Analizar la eficiencia del gasto en marketing y el retorno de la inversión.

• Colaborar con el equipo de Datos en el reporting del embudo por canal, fuente y etapa.

Datos y cumplimiento normativo

• Garantizar el cumplimiento del RGPD (GDPR) en todos los procesos de datos y comunicación.

• Coordinar con el equipo legal en materia de privacidad y gobernanza de datos.

Requirimientos

Experiencia

• 3–5 años de experiencia en roles de CRM, automatización de marketing o analítica de marketing.

• Experiencia con plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365 o similares).

• Experiencia en el diseño de recorridos de cliente de extremo a extremo.

• Sólida experiencia en reporting, dashboards y análisis de negocio.

• Se valorará experiencia en el sector inmobiliario o en sectores B2C premium.

Competencias técnicas

• Herramientas de automatización de marketing (HubSpot, Marketo, ActiveCampaign, Salesforce Marketing Cloud o similares).

• Herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker o similares).

• Excel / Google Sheets avanzado.

• SQL básico a intermedio (valorable).

• Conocimientos de email marketing y entregabilidad.

• Conocimiento de GDPR y privacidad de datos.

Competencias personales

• Sólida capacidad analítica y mentalidad orientada a datos.

• Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples equipos.

• Fuertes habilidades de organización y gestión de proyectos.

• Mentalidad proactiva y orientada a la mejora continua.

• Buenas habilidades de comunicación.

Idiomas

• Español: nativo o bilingüe

• Inglés: avanzado (C1)

• Otros idiomas son un plus

Beneficios

• Contrato indefinido a jornada completa.

• Salario competitivo más una atractiva remuneración variable.

• Modelo de trabajo híbrido: 2 días de teletrabajo a la semana.

• Beneficio de comida para empleados (Employee Meal Ordering Benefit).

• Clases de idiomas semanales durante el horario laboral (totalmente financiadas por Lucas Fox).

• Descuentos e incentivos en marcas reconocidas de gimnasios, moda, deporte, viajes y mucho más.

• 23 días de vacaciones al año en base a jornada completa + 2 días personales.

• Formación inicial y continua extensa.

• Formar parte de una empresa en constante crecimiento y de un equipo multicultural, con amplias oportunidades de desarrollo profesional.

• Entorno de trabajo moderno, internacional y profesional.

Nuestros valores

En Dils Lucas Fox celebramos la diversidad en todas sus formas y estamos comprometidos con fomentar un entorno laboral inclusivo, equitativo y acogedor.

Valoramos las perspectivas únicas que las personas aportan gracias a sus diferentes orígenes, culturas, géneros, edades, capacidades y experiencias, porque creemos que la diversidad impulsa la creatividad, la innovación y la excelencia.

Animamos a postularse a todas las personas cualificadas, sin importar su género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad.